Libro de reclamaciones

I. Identificación del consumidor reclamante

II. Identificación del bien contratado

III. Detalles de la reclamación y pedidos del consumidor

IV. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

1 Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
2 Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.