Libro de reclamaciones

I. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Establecimiento*

Dirección

Numero de documento de identidad

Teléfono*

Número de documento (Representante)

Email (Representante)

Nombre o Razón Social*

Tipo de documento*

Email*

Representante (Menor de edad)

Número de teléfono (Representante)

Dirección (Representante)

II. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto o Servicio

Monto reclamo

Moneda

Descripción

III. DETALLES DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo o Queja

Detalle del Reclamo o Queja

Observaciones

IV. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Fecha de Comunicación

Detalles del proveedor

1Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios 2Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención del público. *La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. *El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.